Condizioni Generali

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1.CONTENUTO CONTRATTO - Costituiscono parte integrante del contratto stipulato tra l’organizzatore e il viaggiatore le presenti condizioni generali, ed il contratto di viaggio stipulato in fogli separati:il contratto si intende perfezionato con l'accettazione da parte di Orienty Tour S.R.L. della proposta del viaggiatore, che viene a quest’ultimo portata a conoscenza

2.FONTI LEGISLATIVE - La vendita dei pacchetti turistici è disciplinata dal Codice del Turismo così come modificato modificato da ultimo dalla L.n.238/2021 che attua la direttiva UE 2015/2302, e sue successive modificazioni e integrazioni, e dalle disposizioni del Codice Civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.

3.REGIME AMMINISTRATIVO - L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il viaggiatore si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile anche regionale. Ai sensi dell’articolo 18 comma 6 Codice del Turismo,l’uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “ Agenzie di Viaggio”, “ Tour Operator” ovvero altre parole o locuzioni anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.

4.DEFINIZIONI - Ai fini del presente contratto si intende per: Organizzatore di viaggio: Il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario , a procurare a terzi pacchetti turistici,realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art.5 o offrendo al turista,anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;intermediario:il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente articolo 5 verso un corrispettivo forfettario;turista: l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la funzione del servizio, per conto della quale il contraente principale si soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico

5.NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO - La nozione di pacchetto turistico è la seguente:“ I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti tutto compreso, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque e in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario:A)trasporto;B)alloggio;C)servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’articolo 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico” (articolo 34 del Cod.Tur.).IL turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita del pacchetto turistico ( redatto ai sensi e con le modalità di cui all’articolo 35 Cod.Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere al Fondo di garanzia di cui all’art.24.

6.FORO COMPETENTE - Per ogni controversia relativa o connessa alla validità, esecuzione ed interpretazione del contratto di viaggio è esclusivamente competente il Foro di Trieste. Anche la procedura di mediazione civile ex D.Lgs. n 28/2010 e successive modifiche, ove ai fini per di procedibilità della domanda giudiziale,dovrà essere esperita dinanzi ad organismo di mediazione con sede in Trieste.

7.PROPOSTA CONTRATTUALE - La proposta contrattuale del viaggiatore dovrà essere perfezionata su apposito modulo, compilata in ogni sua parte e da egli sottoscritta. L’accettazione della proposta è subordinata alla disponibilità dei posti e s'intende perfezionata, con conseguente perfezionamento del contratto, al momento della accettazione di Orienty Tour S.R.L. portata alla conoscenza con ogni mezzo al viaggiatore proponente.

8.PRENOTAZIONI - La proposta di viaggio dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista presso l’agenzia di viaggi intermediaria. L’organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall’art. 37, comma 2 Cod. Tur. Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., nel caso di contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), l’organizzatore si riserva di comunicare per iscritto l’inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D. Lgs. 206/2005. 

9.MODALITA’ DI SVOLGIMENTO DEL VIAGGIO - Il Viaggio si svolge nei luoghi, nel periodo e con le modalità indicati nel programma. Prima dell’inizio del viaggio l’organizzatore e l’intermediario comunicano al viaggiatore:

a)orari,località di sosta intermedia e coincidenze; Nel caso i cui l’orario esatto non sia ancora stabilito, l’organizzatore e, se dal caso, il venditore, informano il viaggiatore dell’orario approssimativo di partenza e ritorno;

b)informazioni sull’identità del vettore aereo operativo.

c) ubicazione, caratteristiche principali, e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi del regolamentazione del paese di destinazione;

d) i pasti forniti inclusi o meno;

e)visite, escursioni o altri servizi inclui nel prezzo pattuito

f) i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approsimative del gruppo;

g) la lingua in cui sono prestati i servizi

h) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche,oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto , un’indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe ancora sostenere.

i)le modalità di pagamento , compreso l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;

j)il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine (di cui all’art 41, comma 5, lettera a cdt),prima dell’inizio, del pacchetto per l’eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;

k)le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporti e/o visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti, e le formalità sanitarie del paese di destinazione;

l) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore. Richieste particolari sulle modalità di erogazione e/o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, compresa la necessità di ausilio in aeroporto per persone con ridotta mobilià, la richiesta di pasti speciali a bordo o nella località di soggiorno, dovranno essere avanzate in fase di richiesta la prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e l’organizzatore, se del caso anche per il tramite dell’agenzia di viaggio mandataria.

10.PAGAMENTI- La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 30% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa e la data entro cui , prima della partenza, dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal contratto di viaggio. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria o dall’organizzatore , la risoluzione di diritto.

11.PREZZO - Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo, o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato , in aumento o in diminuzione, soltanto in conseguenza alle variazioni di:

costi di trasporto, incluso il costo del carburante;

diritti e tasse relative al trasporto aereo, ai diritti di pedaggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti

tassi di cambio applicati al pacchetto in questione

Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi e dei prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati nel sito web.

In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore al 8% del prezzo nel suo originario ammontare. In caso di diminuzione del prezzo, ha diritto a detrarre le spese amministrative e di gestione pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire la prova su richiesta del viaggiatore.

Il prezzo è composto da:

a)quota di partecipazione : espressa nel catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita all’intermediario o al viaggiatore;

b)costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza..

c)oneri e tasse aeroportuali e/o portuali

d)Quota di iscrizione o di gestione pratica

e) Costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento e/o spese mediche o altri servizi richiesti

12.MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA -Prima della partenza l'organizzatore o l’intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 10. Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituirà al turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.

13.RECESSO DEL VIAGGIATORE: Il viaggiatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: aumento del prezzo di cui al precedente articolo  in misura eccedente l’8%. Modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerate e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal viaggiatore.

1. Nei casi di cui sopra, il viaggiatore ha alternativamente diritto: 

2. Ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;

3. Alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta.Tale restituzione dovrà essere effettuata entro 7 giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il viaggiatore dovrà dare comunicazione della propria decisione ( di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre 2 giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso dell’aumento o della modifica. IN difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata. 

4. Al viaggiatore che recede dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o nel caso previsto dall’articolo 10 comma 2, saranno addebitati-indipendentemente dal pagamento dell’acconto previsto dall’articolo 10 comma 1: il costo individuale di gestione pratica,l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi e la penale in base al giorno di recesso:

 - dal giorno successivo alla prenotazione fino ai 30 giorni prima della partenza  10% della quota di partecipazione del viaggio

- da 29 a 20 giorni prima della partenza 30%  della quota di partecipazione del viaggio

- da 19 a 10 giorni prima della partenza  50% della quota di partecipazione del viaggio

- da 9 a 4 giorni prima della partenza 75% della quota di partecipazione del viaggio

- da 3 a 0 giorni prima della partenza 100% della quota di partecipazione del viaggio

Il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello dell’inizio del viaggio.

Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.

14.MODIFICHE DOPO LA PARTENZA - L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

15.OBBLIGHI DEL PARTECIPANTE - Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate - relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore. I consumatori dovranno informare l’intermediario e l’organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il turista reperirà (facendo uso delle fonti informative indicate al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio. I consumatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio Il turista è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione. Il turista è sempre tenuto ad informare l’Intermediario e l’organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) ed a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati. 

16.SISTEMAZIONE - Il viaggiatore sarà alloggiato nelle strutture ricettive indicate nel programma (vedi allegato 1) e scelte dall’organizzatore in base ai propri criteri di valutazione degli standard di qualità.

17.SOSTITUZIONI - Il turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario; b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Tur. ) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione; d) il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo. Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica

18.REGIME DI RESPONSABILITA’ - L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, salvo l’esonero di cui all’art. 46 Cod. Tur.

19.RESPONSABILITA’ - L’organizzatore declina ogni responsabilità per la perdita e/ o sottrazione di effetti personali di qualsiasi natura e valore.Orienty Tour offre la possibilità per i propri viaggiatori  di sottoscrivere con "UnipolSai assicurazioni"  polizze R.C. e Infortuni

1. Numero Polizza: 1/61435/319/182040657

 

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Assicurazione catastrofale

 

Numero polizza: 1/61435/319/182040670

 

 

 

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20.LIMITI DEL RISARCIMENTO - I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti , dalla C.C.V, .dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile.

21.OBBLIGO DI ASSISTENZA - L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore e l’intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (art. 20 e 22 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore. 

22.RECLAMI E DENUNCE - Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto mediante tempestiva presentazione di reclamo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art. 1227 c.c. Il turista dovrà altresì – a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata,con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ricevimento, all’organizzatore o all’intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.

23.ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO - Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto turistico, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore. Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze (vedi allegato 5).

24.FONDO DI GARANZIA (art. 51 Cod. Tur.)- Il Fondo Nazionale di Garanzia istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato dell’intermediario o dell’organizzatore: a) rimborso del prezzo versato; b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero. Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 e le istanze di rimborso al Fondo non sono soggette ad alcun termine di decadenza. L’organizzatore e l’intermediario concorrono ad alimentare tale Fondo nella misura stabilita dal comma 2 del citato art. 51 Cod. Tur. attraverso il pagamento del premio di assicurazione obbligatoria che è tenuto a stipulare, una quota del quale viene versata al Fondo con le modalità previste dall’art. 6 del DM 349/99.